Liebe TraumKleid Kundin,

bei TraumKleid Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihr perfektes Einkaufserlebnis. Damit Sie sich ganz auf die Auswahl Ihrer Lieblingsteile konzentrieren können, haben wir hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe für Sie zusammengefasst.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen vorbereitete Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt.

Versandoptionen

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kostenlos für Bestellungen über 50 €

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen sind Lieferungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten für Ihren bequemen Einkauf:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe & Umtausch

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Rücksendeprozess

So einfach funktioniert die Rückgabe:

  1. Rücksendeanfrage einreichen
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: „Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Größe/Farbe des Artikels
    • Grund für die Rückgabe
    • Bei Umtausch: gewünschter Artikel/Details
    • Ihre vollständigen Kontaktdaten
  2. Rücksendung vorbereiten
    Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  3. Rücksendung versenden
    Senden Sie das Paket an:
    TraumKleid Verkäufe – Retouren
    Eckernförder Str. 73
    26123 Kiel, Deutschland

    Wir empfehlen ein versichertes Versandunternehmen und das Aufbewahren des Sendungsnachweises.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 5-7 Werktage (je nach Bank)
  • PayPal-Rückerstattungen: 2-3 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden Sie uns bitte den ursprünglichen Artikel zurück und platzieren Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag für den ursprünglichen Artikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Beachwear (Badebekleidung)
  • Accessori (Accessoires, insbesondere Schmuck wie Collane e bijoux)
  • Cinture (Gürtel)
  • Artikel mit entfernten Etiketten oder Hygieneaufklebern
  • Artikel, die Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen] (Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TraumKleid Verkäufe und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr TraumKleid Team