Bei TraumKleid Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes TraumKleid Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Größe/Farbe: [Größe/Farbe des Artikels] Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Für einen Umtausch wünsche ich: [gewünschter Artikel/Details falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer falls bekannt] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

TraumKleid Verkäufe – Retouren
Eckernförder Str. 73
26123 Kiel, Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu verwenden und den Sendungsnachweis aufzubewahren, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 5-7 Werktage (je nach Bank)
  • PayPal-Rückerstattungen: 2-3 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden Sie uns bitte den ursprünglichen Artikel zurück und platzieren Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag für den ursprünglichen Artikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Beachwear (Badebekleidung)
  • Accessori (Accessoires, insbesondere Schmuck wie Collane e bijoux)
  • Cinture (Gürtel)
  • Artikel mit entfernten Etiketten oder Hygieneaufklebern
  • Artikel, die Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Sonderfälle

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TraumKleid Verkäufe und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.